東莞市科萊博實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司

一、免費(fèi)保修期限

凡本公司售出產(chǎn)品自購買日起，質(zhì)保期限為一年。用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超出保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅收取相應(yīng)材料費(fèi)和安裝費(fèi)。

在兩年質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，免費(fèi)維修。用戶只需來電告知我公司，本公司省內(nèi)一天、省外三天安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場修理，4小時內(nèi)恢復(fù)正常使用。

二、保修范圍

本公司發(fā)生以下質(zhì)量問題的可以實(shí)行免費(fèi)調(diào)換

（1）臺面、旁板、門板發(fā)生鼓泡現(xiàn)象

（2）臺面、側(cè)板、門板發(fā)生變形斷裂現(xiàn)象

（3）鉸鏈發(fā)生斷裂、滑道發(fā)生卡死的。

（4）水斗封邊不嚴(yán)密出現(xiàn)漏水。

（5）鉸鏈定位不準(zhǔn)。

（6）門板閉合不到位。

（7）抽屜抽拉經(jīng)常卡住。

（8）通風(fēng)柜移門上下不靈活。

（9）提供產(chǎn)品翻新服務(wù)和技術(shù)升級服務(wù)。

三、客戶投訴處理程序：

客戶投訴發(fā)生——客戶投訴受理——判定權(quán)責(zé)歸屬——召開客戶投訴會議——追查原因、分析問題

提出改善對策矯正預(yù)防措施——改善對策及追蹤確認(rèn)——結(jié)案歸檔備查列入管理審查會議。